Richiedi assistenza
Bisogno di Aiuto?
Servizio clienti - telefono
Da lunedì a venerdì 09.00-18.00
+39 0444 638137
Assistenza - email
Tracciare il tuo ordine
Puoi avere informazioni sui tuoi ordini e sapere esattamente qual è lo stato di avanzamento di ognuno:
Vai alla cronologia degli ordini
Annullare o modificare un ordine
SE L'ORDINE NON È ANCORA STATO SPEDITO ed ha quindi come stato Nuovo oppure In Lavorazione possiamo annullare o modificare il tuo ordine. Devi contattare il nostro servizio clienti. Accedi alla cronologia degli ordini e clicca su DETTAGLI dell'ordine che vuoi annullare. Mandaci una comunicazione utilizzando il box di "Aggiungi un messaggio" in fondo al riepilogo dell'ordine. Ricorda che la modifica di un ordine comporta un ritardo di 24/48 ore nelle procedure di spedizione.
Effettuare un reso
Hai due settimane di tempo per restituire i prodotti che hai acquistato su Zancan Store. Puoi restituire un prodotto seguendo questa semplice procedura:
Vai alla cronologia degli ordini
Individua l'ordine che contiene il prodotto che vuoi restituire e clicca su "Dettagli" Spunta il codice del prodotto che vuoi restituire e per favore lasciaci un messaggio per spiegarci perché non sei soddisfatto del tuo acquisto.
Clicca sul pulsante "Genera il tuo buono di reso". Entro 24 ore la tua richiesta di reso sarà elaborata e potrai scaricare e stampare il buono di reso.
Inserisci il buono di reso nel pacchetto ed invialo all'indirizzo riportato sul buono. Dalla pagina "I MIEI RESI" potrai seguire l'avanzamento della procedura di reso e di rimborso.
Quando riceverò il mio rimborso?
Il nostro servizio clienti processa i resi in circa 15 giorni dall'arrivo dei prodotti nel nostro magazzino. Le tempistiche di rimborso su Carta di Credito oppure tramite Bonifico Bancario dipendono direttamente dalle banche, che in genere per l’accredito impiegano circa 2/3 giorni lavorativi.
In ogni caso, viene inviata una e-mail informativa non appena viene processato il reso ed effettuato il rimborso.
Hai dimenticato la password?
Se hai dimenticato la tua Password, vai nella pagina "ACCEDI" e clicca su "Hai dimenticato la password?".
Dovrai inserire l'e-mail con la quale ti sei registrato. Dopo che hai cliccato su INVIA, ti verrà inviata una e-mail con una password provvisoria che potrai cambiare una volta fatto l'accesso al tuo account.